CAMBIO DE MERCADERIA
Porque nos importa ayudarte en tu cambio de mercadería comprada, te indicaremos el proceso y las condiciones normales para que las tengas presente, antes de la hacer el cambio.
Toda devolución debe, previamente ser informada y coordinada por medio de nuestras líneas de asistencia en línea.
Una vez se active la devolución, se enviará una etiqueta, la cual debe pegarse sobre el empaque. Pero nunca pegue la etiqueta directamente en la caja o envoltorio original del producto, mucho menos escribir sobre este. Se recomienda que envuelva su compra en papel o plastico, de modo seguro, según corresponda al tipo de repuesto. El ideal es que imite lo mejor posible al método como llego la caja a sus manos.
La compra debe entregarla en una sucursal de chilexpress en modalidad PAGADO y posteriormente enviarnos el numero de transporte para que podamos retirar el envío.
Si olvida avisarnos, es imposible retirar la caja, y Chilexpress solo espera o mantiene 5 días hábiles la caja en la sucursal, posterior a este tiempo, es devuelta al origen.
Una vez se recepcione su envio por cambio de mercadería, será revisado por un técnico, quien hará las pruebas respectivas para verificar el estado del repuesto, ya sea en su aspecto físico y la electrónica.
El cambio de repuesto se activa cuando el repuesto recepcionado, se encuentra en el mismo estado que fue enviado, sin alteraciones. Se comprende que se solicita este cambio de mercadería por error en la compra y que no es compatible con su equipo. Por lo tanto, no se aceptan cambios de mercadería cuando el repuesto recepcionado tiene la condición de usado o manipulación que deteriore su estado de nuevo.
El repuesto calificado para cambio, se envía a la misma sucursal Chilexpress desde donde fue enviado, en modalidad Por Pagar, posteriormente se enviará la Orden de Transporte al Cliente, para su retiro.
Si la compra se efectuó en automático por el cliente, sin asistencia técnica y el repuesto llega en estado malogrado, se aplicará el punto 9B Devolución Parcial de la normativa Devolución.
La normativa de Cambio de Mercadería no es similar o igual a la normativa Devolución.